Курс «Построение отдела клиентского сервиса» от LABA

Курс «Построение отдела клиентского сервиса» от LABA

22500,00

Добавить свой отзыв
В избраноеВ избранномУдалено из избранного 0
7.9/10 (Средняя оценка)
Продукт оценен как #196 в категории Бизнес и управление

Мнение редакции о курсе

Отличный курс для тех, кто хочет прокачать навыки создания живой и эффективной службы поддержки клиентов. В ходе занятий слушатели получат комплексное представление о вариантах персонализации роботизированных сервисов. Научатся создавать мотивационные программы для сотрудников службы поддержки. Поймут, как работать с обратной связью, и смогут улучшить работу существующего клиентского сервиса.

ПЛЮСЫ:
  • сертификат об окончании;
  • аккредитация онлайн-школы в международных профессиональных организациях;
  • занятия можно совмещать с учёбой на других курсах и работой.
МИНУСЫ:
  • нет гарантий трудоустройства;
  • нет индивидуальных консультаций с преподавателем.

Построение отдела клиентского сервиса от LABA

От качества работы клиентского сервиса напрямую зависит успех предприятия. Расходы на развитие системы поддержки — залог сохранения и роста клиентской базы. Современные службы поддержки применяют в работе различные инструменты — телефонию, мессенджеры, e-mail, функцию обратного звонка, виджеты и другие средства связи. Клиентский сервис — это не просто технология, а дополнительная ценность бизнеса при контакте с пользователями и клиентами. Курс от LABA обучает организации отдела клиентской поддержки, который будет способствовать продвижению бренда.

Кто такой руководитель отдела клиентского сервиса и чем занимается?

Специалист, который отвечает за создание клиентоориентированной системы поддержки, хорошо знает своих потребителей. Он гарантирует лучший уровень обслуживания, который только может предложить компания. В ходе создания идеального клиентского сервиса руководитель отдела выполняет ряд задач:

  • предоставляет сотрудникам службы поддержки эффективные инструменты взаимодействия с клиентом;
  • лавирует между качеством и скоростью обслуживания и проектирует клиентский сервис исходя из оптимального сочетания двух показателей;
  • мотивирует службу поддержки на проявление эмпатии в момент обращения клиента;
  • добавляет интерактивности в роботизированные схемы клиентского сервиса.

Чтобы общение с клиентом было живым и продуктивным, руководитель отдела должен глубоко изучить роль персонала в службе поддержки, инструменты мониторинга качества сервиса. Это можно сделать на курсе от LABA, который содержит лекции и практические задания на закрепление материала.

Чему вы научитесь

  • определять ключевые способы взаимодействия клиента с сервисом;
  • увязывать клиентский сервис и бизнес-показатели компании;
  • автоматизировать процессы работы с клиентами;
  • привлекать и удерживать клиентов;
  • применять теоретические основы сервис-дизайна;
  • оптимизировать процессы клиентского сервиса;
  • настраивать работу CRM-системы, чтобы эффективно управлять контакт-центром;
  • внедрять программы лояльности, чтобы удерживать клиентов;
  • конструктивно работать с жалобами.

Преподаватель

Марина Волошина — Head of CRM в METRO Cash&Carry.

Подробнее о преподавателе можно посмотреть здесь.

Программа курса

Программа курса включает в себя 10 основных блоков. Содержит 15 часов академических занятий.

  1. Жизненный цикл клиента.
  2. Клиентский сервис и бизнес.
  3. Клиентский сервис как технология.
  4. Инструменты мониторинга качества сервиса.
  5. Роль персонала в клиентском сервисе.
  6. Работа с клиентами и эмоциональный интеллект.

Полную программу курса вы можете посмотреть здесь.

Спецификация: Курс «Построение отдела клиентского сервиса» от LABA

Университет

LABA

Направление

Бизнес и управление

Тема

Управление клиентским сервисом

Приложения и сервисы

BPM-системы, CRM

Уровень

Виды навыков

Hard Skills, Soft Skills

Кому подойдёт

Предпринимателям, Проджект-менеджерам, Топ-менеджерам

Зарплата новичка

от 50 000 ₽

Зарплата опытного

от 80 000 ₽

Зарплата профессионала

от 110 000 ₽

Формат обучения

Онлайн-вебинары

Преимущества курса

Личный куратор

Домашние задания

С проверкой

Доступ к курсу

Со стартом потока

Срок доступа к материалам

Навсегда

Спикеры

Марина Волошина

Рассрочка

Есть

Финальная цена

22 500 ₽

Цена в рассрочку

0

Добавить свой отзыв

0.0 из 5
0
0
0
0
0
Читать обзор

Отзывов пока нет.

Будьте первым, кто оставил отзыв на “Курс «Построение отдела клиентского сервиса» от LABA”

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Курс «Построение отдела клиентского сервиса» от LABA
Курс «Построение отдела клиентского сервиса» от LABA
GeekHacker.Ru
Logo