Главная » Блог

CRM-системы. ТОП-30 Лучших +Бесплатные программы

Ярослав Драгун

18.05.2022

0

CRM расшифровывается как управление взаимоотношениями с клиентами. Это набор интегрированных, основанных на данных программных решений, которые улучшают взаимодействие и ведение бизнеса с клиентами.

В нашем обзоре мы рассмотрели лучшие CRM-системы для внедрения в бизнес, но для того чтобы построить успешный и прибыльный бизнес одной СРМ системы будет недостаточно, мы рекомендуем вам пройти обучение по эффективному управлению бизнесом и комплексно подойти к построению своего дела.

Управление, маркетинг и продажи

• Условия использования: тарифы от 499 ₽ до 1499 ₽ за пользователя в месяц;
• Русская версия: да;
• Версия ПО: облачная;
• Мобильная версия: iOS и Android.

Система amoCRM представляет собой набор инструментов, увеличивающий потенциал отдела продаж за счет повышения эффективности его работы. Основой системы является взаимодействие трех модулей: «Сделки», «Контакты» и «Заявки». В модуле «Сделки» существует возможность определения стадии сделки, ее финансовое и обеспечение ответственного за ее исполнение.

Модуль «Задачи» позволяет разместить в системе определенное задание с указанием ответственного, которое необходимо выполнить, а также сроками выполнения. Отдельным модулем выступает система аналитики, которая позволяет создать несколько типов отчетов.

• Условия использования: есть бесплатный тестовый период с ограничениями.
• Тарифы от 1990 ₽ до 9590 ₽
• Русская версия: да
• Мобильная версия: iOS и Android.

Вероятно, самая популярная, а также продвинутая CRM для отечественного бизнеса. Это профессиональная система с полным набором инструментов для организации совместной работы компании: контакт-центр, задачи, проекты, продажи, социальная сеть фирмы, конструктор сайтов. Существует как облачная, так и коробочная версия Битрикс24. Есть встроенный генератор продаж, который может автоматически предлагать имеющимся клиентам (как всем, так и отдельным группам) определенные акции.

Bitrix24 стала самой популярной в 2021 году, так как подходит для разных отраслей, почти не имеет прямых конкурентов на рынке. Это программное обеспечение полностью соответствует тезису о «customer relationship management», а также позволяет не только производить закупки или управлять персоналом, но также мотивировать работников на прибыль.

Штат программистов для обслуживания этой системы не требуется (все предусмотрено службой поддержки клиентов), а для управления маркетплейсами или оптовой закупкой лучшего варианта просто нет.

• Условия использования: тарифы от 667 ₽ до 4036 ₽ за пользователя в месяц;
• Русская версия: да;
• Версия ПО: облачная;
• Мобильная версия: нет.

Облачная CRM для малого бизнеса, созданная опытными менеджерами. Функционал направлен преимущественно на управление продажами, маркетинг, совместную работу и отчетность. Однако в функционале не хватает возможности интеграции с бухгалтерией, поэтому документальная поддержка продаж отсутствует.

При работе с клиентами выставлять счета и вести контракты будет затруднительно. Система не подойдет крупным компаниям из-за отсутствия полного цикла продаж от сбора первой информации о клиенте до послепродажного обслуживания.

• Условия использования: есть бесплатный тестовый период.
• Тарифы от 1280 ₽ до 6670 ₽ за пользователя в месяц;
• Русская версия: Нет;
• Версия ПО: Облачная;
• Мобильная версия: нет.

Облачная система сбора информации для персонализированного общения с клиентами на основе тикетов. ПО включает в себя интегрированную систему поддержки клиентов, онлайн-чат, аналитику и отчеты, автоматизацию продаж.

В онлайн-чате можно использовать чат-бота, анализировать продуктивность общения на основе отчетов о чатах и агентах.  Благодаря Zendesk Sell получится сохранить контекст всей переписки с клиентом, получать Push-уведомления, создавать списки целевых клиентов.

• Условия использования: тарифы от 3032 ₽ до 215616 ₽ в месяц;
• Русская версия: нет;
• Версия ПО: облачная;
• Мобильная версия: нет.

Облачное ПО с широким спектром маркетинговых функций: рекламная рассылка, живой чат, аналитика трафика и конверсии, управление контактами и другое. Хорошо подходит для В2В-компаний, онлайн-сервисов, IT-компаний. Есть возможность использования Hubspot в связке с другими CRM-системами.

Например, доступна прямая интеграция с Salesforce. Система позволяет сегментировать клиентскую базу, вести страницы в соцсетях, создавать лендинги и конструировать формы, осуществлять E-mail рассылки.

• Условия использования: бесплатная пробная версия с ограничениями. Тарифы от 1684 ₽ до 20214 ₽ за пользователя в месяц;
• Русская версия: нет;
• Версия ПО: облачная;
• Мобильная версия: нет.

Одна из самых популярных комплексных CRM во всем мире. Ее используют более 150 тыс. компаний, например, Toyota, Sony.

Система предлагает решения для пяти основных направлений: продажи (облако продаж, Data.com, SalesforceIQ for small business), маркетинг (Service Cloud, Pardot), обслуживание (облако услуг и Desk.com), совместная работа (Community Cloud, корпоративный чат Chatter), аналитика (Wave Analytics).

Salesforce работает быстро, есть интеграции с социальными сетями, простой и понятный интерфейс.