Главная » Блог

CRM-системы. ТОП-30 Лучших +Бесплатные программы

Ярослав Драгун

03.05.2022

0

CRM расшифровывается как управление взаимоотношениями с клиентами. Это набор интегрированных, основанных на данных программных решений, которые улучшают взаимодействие и ведение бизнеса с клиентами.

В нашем обзоре мы рассмотрели лучшие CRM-системы для внедрения в бизнес, но для того чтобы построить успешный и прибыльный бизнес одной СРМ системы будет недостаточно, мы рекомендуем вам пройти обучение по эффективному управлению бизнесом и комплексно подойти к построению своего дела.

Управление, маркетинг и продажи

• Условия использования: тарифы от 499 ₽ до 1499 ₽ за пользователя в месяц;
• Русская версия: да;
• Версия ПО: облачная;
• Мобильная версия: iOS и Android.

Система amoCRM представляет собой набор инструментов, увеличивающий потенциал отдела продаж за счет повышения эффективности его работы. Основой системы является взаимодействие трех модулей: «Сделки», «Контакты» и «Заявки». В модуле «Сделки» существует возможность определения стадии сделки, ее финансовое и обеспечение ответственного за ее исполнение.

Модуль «Задачи» позволяет разместить в системе определенное задание с указанием ответственного, которое необходимо выполнить, а также сроками выполнения. Отдельным модулем выступает система аналитики, которая позволяет создать несколько типов отчетов.

• Условия использования: есть бесплатный тестовый период с ограничениями.
• Тарифы от 1990 ₽ до 9590 ₽
• Русская версия: да
• Мобильная версия: iOS и Android.

Вероятно, самая популярная, а также продвинутая CRM для отечественного бизнеса. Это профессиональная система с полным набором инструментов для организации совместной работы компании: контакт-центр, задачи, проекты, продажи, социальная сеть фирмы, конструктор сайтов. Существует как облачная, так и коробочная версия Битрикс24. Есть встроенный генератор продаж, который может автоматически предлагать имеющимся клиентам (как всем, так и отдельным группам) определенные акции.

Bitrix24 стала самой популярной в 2021 году, так как подходит для разных отраслей, почти не имеет прямых конкурентов на рынке. Это программное обеспечение полностью соответствует тезису о «customer relationship management», а также позволяет не только производить закупки или управлять персоналом, но также мотивировать работников на прибыль.

Штат программистов для обслуживания этой системы не требуется (все предусмотрено службой поддержки клиентов), а для управления маркетплейсами или оптовой закупкой лучшего варианта просто нет.

• Условия использования: тарифы от 667 ₽ до 4036 ₽ за пользователя в месяц;
• Русская версия: да;
• Версия ПО: облачная;
• Мобильная версия: нет.

Облачная CRM для малого бизнеса, созданная опытными менеджерами. Функционал направлен преимущественно на управление продажами, маркетинг, совместную работу и отчетность. Однако в функционале не хватает возможности интеграции с бухгалтерией, поэтому документальная поддержка продаж отсутствует.

При работе с клиентами выставлять счета и вести контракты будет затруднительно. Система не подойдет крупным компаниям из-за отсутствия полного цикла продаж от сбора первой информации о клиенте до послепродажного обслуживания.

• Условия использования: есть бесплатный тестовый период.
• Тарифы от 1280 ₽ до 6670 ₽ за пользователя в месяц;
• Русская версия: Нет;
• Версия ПО: Облачная;
• Мобильная версия: нет.

Облачная система сбора информации для персонализированного общения с клиентами на основе тикетов. ПО включает в себя интегрированную систему поддержки клиентов, онлайн-чат, аналитику и отчеты, автоматизацию продаж.

В онлайн-чате можно использовать чат-бота, анализировать продуктивность общения на основе отчетов о чатах и агентах.  Благодаря Zendesk Sell получится сохранить контекст всей переписки с клиентом, получать Push-уведомления, создавать списки целевых клиентов.

• Условия использования: тарифы от 3032 ₽ до 215616 ₽ в месяц;
• Русская версия: нет;
• Версия ПО: облачная;
• Мобильная версия: нет.

Облачное ПО с широким спектром маркетинговых функций: рекламная рассылка, живой чат, аналитика трафика и конверсии, управление контактами и другое. Хорошо подходит для В2В-компаний, онлайн-сервисов, IT-компаний. Есть возможность использования Hubspot в связке с другими CRM-системами.

Например, доступна прямая интеграция с Salesforce. Система позволяет сегментировать клиентскую базу, вести страницы в соцсетях, создавать лендинги и конструировать формы, осуществлять E-mail рассылки.

• Условия использования: бесплатная пробная версия с ограничениями. Тарифы от 1684 ₽ до 20214 ₽ за пользователя в месяц;
• Русская версия: нет;
• Версия ПО: облачная;
• Мобильная версия: нет.

Одна из самых популярных комплексных CRM во всем мире. Ее используют более 150 тыс. компаний, например, Toyota, Sony.

Система предлагает решения для пяти основных направлений: продажи (облако продаж, Data.com, SalesforceIQ for small business), маркетинг (Service Cloud, Pardot), обслуживание (облако услуг и Desk.com), совместная работа (Community Cloud, корпоративный чат Chatter), аналитика (Wave Analytics).

Salesforce работает быстро, есть интеграции с социальными сетями, простой и понятный интерфейс.

• Условия использования: есть бесплатная ограниченная версия.
• Тарифы от 8.99$ до 47.99$ в месяц.
• Русская версия: нет;
• Версия ПО: облачная;
• Мобильная версия: iOS и Android.

Cистема для малого бизнеса, в которой есть функции управления контактами, задачами, телефония, запись на прием. Маркетинговые инструменты: интеграция с социальными сетями (Twitter и Facebook), рекламные рассылки, отслеживание эффективности работы с электронной почтой (какие письма открываются, последующие действия клиентов).

Существенным минусом для определенных категорий бизнеса является отсутствие возможности управления торговлей и складом. В системе отсутствует русский язык.

• Условия использования: тарифы от 995 ₽ до 3697 ₽ за пользователя в месяц;
• Русская версия: нет;
• Версия ПО: облачная;
• Мобильная версия: iOS и Android.

Она позволяет полностью контролировать работу компании, управлять продажами, маркетингом и службой поддержки. Обширные возможности для сбора и обработки данных в статистические отчеты помогут повысить окупаемость и составлять рабочий план для сотрудников.

Есть отслеживание активности покупателей и источников трафика, простой и продуманный интерфейс с доступом к основным функциям в 1 клик, индивидуальные настройки прав доступа, автоматические шаблоны для отправки писем и сообщений лидам и контрагентам.

С ее помощью можно взять под контроль все бизнес процессы (в том числе она подходит для организации трудового процесса и автоматизации бизнеса). Если нужно выбрать систему для продуктивной работы, то Zoho точно подойдет.

• Условия использования: тарифы от 384 ₽ до 979 ₽ за пользователя в месяц; Есть бесплатный пробный период.
• Русская версия: да;
• Версия ПО: облачная, локальная;
• Мобильная версия: iOS и Android.

Мегаплан – пример системы топового уровня. Проект сначала был простой программой для общения с командой, но со временем она трансформировалась в полноценную CRM. Среди возможностей ПО — полный контроль задач, сроков и результатов, множество инструментов для работы с клиентами, подрядчиками (единая база клиентов, статусы заявок, результаты менеджеров в воронке продаж, сценарии сделок, автоматические задачи, другое), управление продажами, прибылью компании. Доступна синхронизация с 1С, другими программами, сервисами без изменения кода.

Это система одна из самых популярных на территории РФ в 2022 году. Этот продукт поддерживает большое количество каналов, имеет встроенный чат, поддерживает мобильные приложения для iOS, Android, а также здесь присутствует сквозная аналитика. Есть уникальная система мониторинга, автоматическое выполнение рутинных действий, простота в плане внедрения. Доступна визуализация воронки продаж, а также неплохой тайм менеджмент. Доступны видеоконференции, уведомления о дедлайнах.

• Условия использования: присутствует ограниченная демоверсия продукта. Тарифы от 1954 ₽ до 6670 ₽ за пользователя в месяц;
• Русская версия: нет;
• Версия ПО: облачная;
• Мобильная версия: iOS и Android.

Универсальная комплексная система для ведения проектов и выстраивания эффективных взаимоотношений с клиентами. Подробная отчетность и электронный документооборот позволят в разы повысить производительность, а шаблоны задач облегчают работу с системой и ее внедрение.

Здесь есть встроенная система анализа взаимодействий с клиентами с отслеживанием всех контактов и партнерских отношений, расширенное управление воронкой продаж, лидами и коммерческими возможностями, расширенная интеграция со сторонними приложениями, включая почтовые сервисы, контакты и календарь: Outlook, Gmail, Google Apps и G Suite, MailChimp, Everhour.

• Условия использования: бесплатно для команды до 5 человек. Тарифы от 142 ₽ до 355 ₽ за пользователя в месяц;
• Русская версия: да;
• Версия ПО: облачная;
• Мобильная версия: iOS и Android.

Универсальная платформа, которая помогает упростить работу с клиентами: автоматическое создание контакта, сегментация базы клиентов, авторассылка сообщений с Юнисендером или другими емейл-рассыльщиками.

В ПланФикс можно установить расширение Timer для браузера и автоматически отслеживать время, потраченное на работу по определенным задачам. Функция доступна для Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox. Присутствует гибкий функционал для совместной работы над проектами и задачами.

• Условия использования: тарифы от 686 ₽ до 4480 ₽ в месяц в зависимости от количества сотрудников;
• Русская версия: да;
• Версия ПО: облачная;
• Мобильная версия: iOS и Android.

СRM для салона красоты, позволяющая вести клиентскую запись, учет расходных материалов и даже рассчитывать и начислять з/п сотрудникам. Облачная платформа помогает вести и сегментировать базу клиентов, складской и финансовый учет.

Для мотивации клиентов на повторное посещение можно использовать программу лояльности. Программа автоматически назначит скидку в зависимости от количества посещений или от суммы чека. Есть мобильное приложение для клиентов (онлайн-запись), интеграция с телефонией и кассовым оборудованием, печать чеков.

• Условия использования: единый тариф 750 ₽ за пользователя в месяц;
• Русская версия: да;
• Версия ПО: облачная, локальная;
• Мобильная версия: iOS и Android.

Проект представляет собой многомодульную систему, обеспечивающую функционирование бизнеса наиболее оптимальным образом. Модуль CRM обеспечивает ведение всего цикла продажи от создания лида до получения оплаты.

Обеспечивает полный сбор информации о контрагенте с последующей сегментацией по определенным категориям. Модуль финансов дает возможность фиксировать операции, анализировать финансовые результаты кампаний.

Модуль документооборота позволяет автоматизировать весь документооборот в компании. Модуль складского учета позволяет автоматизировать движение товаров, основываясь на аналитических данных позиций.

• Условия использования: есть бесплатная версия с ограничениями. Тарифы от 1010 ₽ до 4649 ₽ за пользователя в месяц;
• Русская версия: нет;
• Версия ПО: облачная;
• Мобильная версия: iOS и Android.

Это единое CRM-решение включает в себя телефонию, интеграцию с почтовым ящиком, интерактивную воронку продаж. Сервис позволяет осуществлять звонки, таргетированную рассылку в один клик, при этом все действия автоматически сохраняются в журнал.

ПО автоматизирует управление лидами: захват посетителей сайта в качестве лидов, их оценка, автоматическое заполнение профиля, назначение лидов членов отдела продаж. Доступна полная интеграция с календарем, почтой и телефонией, есть возможность быстрого перехода с популярных CMS Insightly, Zoho, Pipedrive и Salesforce.

• Условия использования: пробный период 14 дней. Тарифы от 499 ₽ до 799 ₽ за пользователя в месяц;
• Русская версия: да;
• Версия ПО: облачная;
• Мобильная версия: iOS и Android.

Есть расширенный функционал для управленческого учета. Подходит для любого направления бизнеса, так как можно выстроить собственную воронку продаж, полностью оптимизировать систему под себя. Главное преимущество — расширенные инструменты для работы с финансами. Для того чтобы пользоваться этим блоком, достаточно вносить все поступления и расходы. Система на основе полученных данных формирует отчеты, сведения и дает возможность изучить аналитику по каждому пункту.

С программой легко справится практически любой пользователь. Здесь есть лидогенерация, коллтрекинг, возможность кастомизировать рассылки, опции интеграции с различными сервисами, продуманный графический интерфейс, возможность вручную настраивать дэшборды, легко создаются автоворонки, создание визуализированных отчетов и многое другое.

Многие коллаборационные CRM по сравнению с Brizo не обладают таким функционалом. Такое сочетания возможностей с приемлемой ценой сделало платформу достаточно популярной среди руководителей.

• Условия использования: есть ограниченная демоверсия. Тарифы от 3301 ₽ в месяц за пользователя до 67380 ₽ в месяц;
• Русская версия: нет;
• Версия ПО: облачная, локальная;
• Мобильная версия: iOS и Android.

Это уникальная коммерческая CRM-система, имеющая открытые исходные коды. Открытый код позволяет настроить систему под нужды любой организации, что отсутствует в подавляющем большинстве существующих CRM. Также, наряду с изменением кода, пользователь может модифицировать старые и создавать собственные новые модули. Доступны интеграции с Microsoft Outlook, работы с мобильной версией платформы, работы в режиме оффлайн, формирование команд для выполнения проектов со сложными связями и регулированием прав доступа.

Система рассчитана на сегмент большого бизнеса, а это значит, что в ней есть практически все, что нужно: отдельный виджет для каждого сотрудника, настраиваемые параметры кассы, возможность распределять задачи между сотрудниками, наличие качественного сервисного обслуживания, ЦРМ поддерживает разнообразные стартапы, доступны продвинутые опции масштабирования, есть бесшовная интеграция с другими платформами, имеется дополнительный софт для многозадачных процессов, возможность выстраивать эффективный диалог с персоналом.

• Условия использования: по запросу, в зависимости от выбранного пакета услуг;
• Русская версия: да;
• Версия ПО: облачная;
• Мобильная версия: нет.

Это набор интеллектуальных приложений, разделенных на несколько направлений. Основными являются: продажи, маркетинг и обслуживание клиентов.

Система дает возможность использования аналитических сведений при принятии решений, позволяет объединить продажу с самим маркетингом, что обеспечивает более эффективное управление компанией, предоставляет многоканальное взаимодействие с клиентами по мере необходимости.

Есть дополнительные инструменты (например, отчетность и аналитика), включенные в основные модули.

• Условия использования: тарифы от 767 ₽ до 2018 ₽ в месяц;
• Русская версия: нет;
• Версия ПО: облачная;
• Мобильная версия: нет.

Это комплексное решение, позволяющее оптимизировать управление бизнесом по трем основным направлениям: продажи, маркетинг и услуги. Система поддерживает организационные решения для 24 отраслей бизнеса, начиная с производства и сферы услуг и заканчивая фармацевтикой и микрофинансированием.

Основными преимуществами системы являются наличие готовых бизнес-процессов, единой платформы для основных направлений бизнеса и удобного современного интерфейса. Система позволяет управлять продажами любой сложности с одинаковой эффективностью.

• Условия использования: тарифы от 839 ₽ до 1749 ₽ в месяц. Есть индивидуальный премиальный план (цена тоже индивидуальна);
• Русская версия: да;
• Версия ПО: облачная;
• Мобильная версия: iOS и Android.

Сервис сочетает в себе самые важные инструменты интернет-маркетинга: CRM, email-рассылки, всплывающие окна, онлайн-чат и веб-аналитику. В зависимости от тарифа предоставляется квота писем, которые можно отправлять через сервис.

Есть подробная карточка каждого пользователя, импорт и экспорт данных по API, трекинг всех посетителей сайта, гибкая сегментация пользователей, объединение информации о пользователях со всех источников (сайт, процессинг, внешние сервисы). 

• Условия использования: есть бесплатный пробный период. Тарифы от 1347 ₽ до 6266 ₽ за пользователя в месяц;
• Русская версия: нет;
• Версия ПО: облачная;
• Мобильная версия: iOS и Android.

Система Copper имеет полную интеграцию со всеми приложениями G Suite: календарь Google, Hangouts Chat, Google Таблицы, контакты Gmail и так далее.

Доступны такие функции, как массовая отправка электронных рассылок, шаблоны писем, отслеживание открытия электронной почты, настройка воронки продаж, которая позволяет отслеживать, сортировать, фильтровать и просматривать активность в режиме реального времени, встроенные отчеты о прогнозах продаж, списки лидеров по доходам, количеству встреч, совершенным звонкам и отправленным электронным письмам.

• Условия использования: имеется бесплатная версия (до 300 заказов в месяц). Тарифы от 1500 ₽ за пользователя в месяц;
• Русская версия: да;
• Версия ПО: облачная;
• Мобильная версия: iOS и Android.

Это продвинутая CRM-система для управления интернет-магазином и продажами в онлайн. Эта платформа имеет мощный модуль для сбора и обработки заказов со всех популярных социальных сетей (Вконтакте, Facebook, Instagram) и мессенджеров (Telegram, Viber и WhatsApp) в одном окне. При помощи этого функционала можно распределить задачи по взаимодействию с клиентами между вашими сотрудниками, упростить им работу, подключив возможность делать автоответы и напоминания. Есть функция контроля эффективности работы сотрудников.

Этот платный продукт позволяет подписать неограниченное количество сотрудников, наглядно отображает всю отчетность, подходит для розничной торговли и не требует приобретения лицензии (используется модель подписки). Это незаменимый инструмент для планирования стратегий, который позволяет понять, почему в прошлом месяце приток прибыли был минимальный.

Доступно сохранение контактной информации сотрудников. Данная KPI поможет организовать малый и средний бизнес. Есть несколько тарифных планов для подписки, что позволяет выбрать наиболее оптимальный вариант.

• Условия использования: есть бесплатный тестовый период. Тарифы от 799 ₽ до 6452 ₽ в месяц;
• Русская версия: да;
• Версия ПО: облачная;
• Мобильная версия: iOS и Android.

Отечественная кроссплатформенная CRM-система для полноценной автоматизации всех бизнес-процессов. Есть конструктор таблиц, IP-телефония, возможность создания и проведения массовых рассылок по базе клиентов, многоуровневая фильтрация базы, напоминания, календари, генератор документов, импорт и экспорт данных, бэкап и лог программы. Можно трансформировать под нужды салона красоты, стоматологии, агентства недвижимости и так далее. Есть бесплатный тестовый период от 10 до 14 дней и обучение работе с программой.

Внедрять эту ЦРМ систему достаточно просто. ClientBase позволяет снизить количество затрат на контроль за работой персонала, имеет широкие возможности кастомизации, подходит для создания карточек товара, а также визиток (зависит от того, какой аккаунт вы используете). Если нужно подобрать CRM-систему для малого и среднего бизнеса, то лучше ClientBase найти что-нибудь сложно. Она идеально подходит под нужды продажников.

• Условия использования: есть бесплатный пробный период. Тарифы от 399 ₽ за пользователя в месяц;
• Русская версия: да;
• Версия ПО: облачная;
• Мобильная версия: iOS и Android.

Эта CRM может предложить своим клиентам более десяти разнообразных модулей: планировщик, учет клиентов, учет продаж, товаров и услуг, интеграция почты, интеграция телефонии, выставление счетов, формирование актов и многое другое. Кроме этого, у WireCRM достаточно гибкие модули интеграции с клиентским сайтом (HTML-формы для сбора контактов) и API, а также, эта система неплохо масштабируется под пользовательские потребности с помощью интегрированного магазина приложений.

Особенность данной системы – возможность хранения файлов и документации на серверах компании. Она идеально подходит для создания интернет магазина, так как позволяет видеть всю полноту картины во время продаж. ЦРМ легко решает проблемы малого и среднего бизнеса, доступна продвинутая масштабируемость, возможность внести в базу релевантные товары, доступна интеграция с всевозможными мессенджерами и платформами. Присутствует омниканальность, а также панель мониторинга в Яндекс.Директ и других сервисах.