Главная » Блог

Главные Тренды Маркетинга | ТОП-13 в 2021 году

Анастасия Богуцкая

23.03.2021

0

Еще совсем недавно искусственный интеллект, роботы и дополненная реальность были чем-то из области фантастики, но будущее ворвалось в нашу жизнь быстрее, чем можно было ожидать. Уже сегодня эти, и многие другие технологии, стали маркетинговой реальностью, от которой зависит успешное развитие бизнеса.

Мы подготовили для вас список из 13 главных маркетинговых трендов и фишек, с которыми нужно будет считаться в 2021-м году, чтобы повышать конверсии и общую эффективность вашей маркетинговой стратегии

Путеводитель по маркетинговым тенденциям

Возможности ИИ никак нельзя игнорировать глобальному бизнесу, ведь уже сейчас он может брать на себя простые, но очень важные задачи.

Тотальное внедрение искусственного интеллекта в бизнес процессы предсказывали еще в 2019 году в «Harvard Business Review». А исследователи Gartner еще в 2017-м году заявили о том, что к 2020-му технологии искусственного интеллекта будут присутствовать практически в каждом новом программном продукте. И эти прогнозы недалеки от правды.

Чат-боты (которые тоже вполне можно причислить к ИИ) сейчас внедряются повсеместно, кроме того, технология используется для создания контента, персонализации, проведения транзакций в электронной торговле, таргетированной рекламы.

Из этой диаграммы, опубликованной на Хабре становится понятно, что ИИ инновации – это многоуровневое решение для бизнеса, которое дает компании конкурентные преимущества, снижает затраты, помогает расширить сферы бизнеса и выйти на новый рынок, улучшить пользовательский опыт.

Не менее интересными данными делится маркетинговое агентство Single Grain.

И еще один бонус – искусственный интеллект открывает больше возможностей для коммуникации с миллениалами.

Возможности ИИ действительно впечатляют, и отдельно хочется акцентировать внимание на автоматизации бизнес-процессов. Грамотная автоматизация при помощи ИИ поможет добиться множества преимуществ:

• Добиться большей лояльности клиентов и улучшить их удержание.
• Автоматическое моделирование склонностей и прогнозная аналитика позволят лучше предугадывать поведение клиентов.
• Работа ИИ со статистикой аудитории поможет увеличить количество поисковых объявлений.
• Улучшение персонализации при работе пользователя с сайтом/приложением.
• Определение горячих потенциальных покупателей.
• Поиск целевых покупателей посредством разных каналов.
• Измерение эффективности рекламных кампаний и бюджета.
• И, конечно, сокращение расходов и существенная экономия времени.

И это был только базовый перечень возможностей автоматизации. По данным Gartner уже в 2020-м году автоматизация оказала позитивное влияние как минимум на 1 миллиард работников по всему миру.

Возможности использования ИИ для своей маркетинговой деятельности определенно не стоит игнорировать. А если быть точнее, в 2021-м вы просто не сможете обойти стороной эти технологии, поскольку они внедряются повсеместно.

Чат-боты неразрывно связаны с предыдущим нашим пунктом – ИИ, но мы решили выделить их в отдельный блок, поскольку чат-боты являются вполне самостоятельным трендом, без которого не обойтись клиентоориентированному бизнесу в 2021-м году.

Вот несколько статистических фактов, которые доказывают необходимость использования чат-ботов:

• Business Insider сообщает о впечатляющих темпах роста рынка чат-ботов: с 2,6 млрд долларов в 2019-м, до прогнозируемых 9,4 млрд долларов в 2024-м.
• FinanceDigest сообщает, ссылаясь на авторитетные источники, что в 2020-м году 85% всех коммуникаций с потребителем смогут проходить без участия человека, а к 2025-му человеческое участие понадобится только для 5% взаимодействий с покупателем.
• Исследование Oracle показывает, что более половины клиентов уже сейчас хотят, чтобы бизнес был доступным круглосуточно и ценят чат-боты именно за их способность отвечать на запросы 24/7.
• Invesp Research сообщает, что в 2020-м году чат-ботами в сфере клиентской поддержки пользовалось 67% клиентов по всему миру, а само внедрение технологии в бизнес позволяет сократить расходы на клиентскую поддержку на 30%. Отличные возможности для экономии подтверждает и исследование Oracle, на которое мы уже ссылались ранее, согласно которому чат-боты позволят сэкономить более 170 миллиардов долларов в сфере продаж, поддержки клиентов, финансов.

А учитывая перспективность и скорость развития технологии ИИ, уже в ближайшем будущем чат-боты смогут справляться со все более сложными коммуникациями.

Использование чат-ботов однозначно не стоит игнорировать в своей маркетинговой стратегии, если вы хотите оптимизировать свои расходы, отвечать на потребности аудитории и улучшить лояльность своих клиентов.

Чтобы как-то выделиться и запомниться своему потенциальному клиенту, необходимо внедрять персонализацию.

Она должна касаться рекламных объявлений, контента, электронных писем, продуктов. Чтобы подтвердить целесообразность этого тренда, поделимся статистикой:

• 63% опрошенных недовольны тем, что бренды продолжают использовать общие, нецелевые рекламные объявления.
• Около 80% хотят вести дела с теми компаниями, которые предлагают индивидуальный подход.
• 90% говорят, что позитивно относятся к персонализированному маркетингу.
• Более половины покупателей готовы делиться личными данными, если они будут использованы в их пользу.

Итак, очевидно, что персонализация является действенным инструментом современного маркетинга, она помогает повысить лояльность клиента и снизить расходы на рекламу, предлагая продукт более узкой целевой аудитории. Но это только в теории, а на практике возникает куча ошибок. Многие компании считают, что достаточный уровень персонализации – прислать клиенту электронное письмо с его именем, но в 2021-м – этого недостаточно.

Эффективная персонализация должна отвечать на конкретные запросы пользователя на каждом этапе воронки продаж, а чтобы добиться этого можно использовать анкеты, интерактивные опросники. Кроме того, вы должны предвидеть следующие шаги своего клиента и предлагать им готовые решения, персонализированные акции. Самый яркий пример такой персонализации сегодня можно увидеть в работе авиакомпаний, которые после бронирования рейса мгновенно предлагают вам возможность забронировать отель, трансфер в месте прибытия, оформить туристическую страховку и сервисы, которые будут необходимы каждому в рамках этого события.

Хорошая персонализация – это не просто знать имя своего клиента, а анализировать его действия, покупки, местоположение, чтобы предлагать максимально релевантные продукты. Отличный пример – это работа сервисов Netflix, Spotify, Amazon, которые формируют индивидуализированные подборки рекомендаций для пользователя на основании его предыдущей истории просмотров/прослушиваний.

Starbucks смогли достичь впечатляющего роста прибыли до 2,56 миллиардов долларов, просто внедрив для своих пользователей мобильное приложение, в котором действовала интересная система вознаграждений и возможность настраивать напитки, при этом проводилась тщательная аналитика истории покупок и геолокаций, чтобы оптимизировать коммуникацию с брендом посредством этого приложения.

Рекомендация на 2021 – однозначно используйте персонализацию, но делайте это с умом.

Длинные лендинги, подробно расписывающие все преимущества компании и ее продукта проигрывают в этом формате, поскольку пользователю неудобно читать эти массивы текста на маленьком экране, а видео можно вполне удобно просматривать вне зависимости от типа устройства.

Но давайте о конкретике. Недавно было опубликовано ежегодное исследование видеомаркетинга Wyzowl, и вот какие результаты оно показало:

• В 2020-м году видеоконтент все еще был наиболее приоритетным для маркетологов, и его популярность продолжит расти в 2021.
• Пандемия 2020-го существенно увеличила цифры просмотров видео в онлайне.
• 86% предприятий используют видео как маркетинговый инструмент.
• 93% маркетологов, использующих видео, говорят, что это важная часть их маркетинговой стратегии.
• Количество компаний, использующих видео в качестве маркетингового инструмента, с 2016 года увеличилось на 41%.
• Более 80% маркетологов говорят о том, что видео увеличило посещаемость их сайта, помогло в привлечении клиентов, улучшило понимание продукта или услуги.

Стоит понимать, что в 2021-м компании имеют огромные возможности для использования видеоконтента. Это могут быть не только ролики на сайте или на YouTube, но также истории или живые трансляции в соцсетях – Instagram, Facebook, TikTok. Все зависит только от целей вашего бизнеса и фантазии маркетолога.

Из-за того, что в последние годы бренды массово кинулись покупать рекламу у блогеров, качество этой рекламы и, соответственно, доверие к ней аудитории резко упали.

Поэтому в 2021-м году маркетологам для привлечения аудитории стоит сфокусировать свое внимание на выстраивании долгосрочных и более качественных отношений инфлюенсера и бренда, которые помогут сформировать доверие к продукту. Также трендом становится сотрудничество и интеграции с микро-инфлюенсерами, которые имеют небольшую, но очень вовлеченную аудиторию, заинтересованную в узкой тематике.

Блогосфера разрастается стремительными темпами, согласно исследованию MediaKix за последние 5 лет она выросла с 500 миллионов до 10 миллиардов долларов в год.

Маркетинг влияния может оказаться очень действенным инструментом, но только в том случае, если подойти к нему с тщательным анализом. Одной из важнейших проблем взаимодействия с блогерами являются фейковые подписчики и активность, которые могут существенно искажать реальные результаты коллаборации.

Но закончить эту тему хочется примером интересного и эффективного кейса. Сеть супермаркетов Iceland решила полностью отказаться от сотрудничества с известными блогерами и знаменитостями, и вместо них привлекла к сотрудничеству сообщество обычных мам — YouTube Channel Mum. Они создали более аутентичную подачу рекламы и смогли получить гораздо больше от сотрудничества с микроинфлюенсерами.

Если поначалу голосовые запросы к Гуглу, Алисе или Сири были своего рода развлечением и практически не несли практической ценности, то к 2020 году люди уже привыкли к этой функции и оценили ее удобство.

Но вернемся к цифрам. Очень много полезной статистики из разных авторитетных источников собрано здесь.

Мы поделимся самой интересной:

• Около 30% поисковых запросов осуществляется без использования экрана.
• Более 70% пользователей, которые имеют колонки, управляемые голосом, называют их частью своей ежедневной жизни.
• Более 35% миллениалов используют голосовой ассистент как минимум раз в месяц.

Все эти тенденции показывают, что использования голосовых ассистентов постепенно растет, и не стоит упускать из виду их возможности. Тем, более что голосовые ассистенты становятся умнее, и совершают все меньше ошибок.

Но лучшим доказательством актуальности голосового маркетинга стоит считать кейсы от топовых мировых брендов:

1. Сеть пиццерий Domino’s использует голосовые команды для заказов, чтобы покупатель мог даже не поднимать телефонную трубку.
2. PayPal использует возможности Сири для денежных переводов семье или друзьям.
3. А Nestlé создала помощника, который может давать голосовые инструкции в процессе готовки.

Но голосовой поиск – не единственная альтернатива традиционным текстовым поисковым запросам. Давайте посмотрим, как обстоят дела с визуализацией контента? Все тоже очень интересно.

Сразу несколько крупных компаний сейчас занимаются внедрением технологии визуального поиска. И в контексте маркетинга интересней рассмотреть даже не «поиск по картинкам» от Гугл, а инструмент Lens, разработанный Pinterest. С его помощью пользователь может загрузить фотографию объекта и узнать, где его можно купить, найти похожие предметы, просматривать доски объявлений.

Продукт постоянно обновляется, но уже сейчас он способен распознавать более 2,5 млрд предметов из мира домашнего обихода или моды. При помощи этой технологии уже было совершено более 600 млн поисковых запросов в месяц. И, конечно, предвкушая успех этой технологии компания уже начала активно работать над коллаборациями, которые сделают Lens эффективным инструментом маркетинга. Они улучшили работу функции Shop the Look, чтобы пользователь мог сразу же купить вещь, которую он увидел на картинке, если ее производитель сотрудничает с Пинтерест. А также договорились с Самсунг, чтобы визуальный поиск стал доступным и удобным на последних версиях смартфонов бренда.

Статистикой популярности визуального поиска делится Social Media Today:

• Более 60% миллениалов активно интересуются визуальным поиском, выделяя его на фоне других новых технологий.
• Поиск по картинкам достиг 19% всех поисковых запросов в Google.
• К 2021 году бренды-первопроходцы, которые модернизируют свои веб-сайты для поддержки визуального и голосового поиска, увеличат доход от цифровой торговли на 30%.

Оптимизация под визуальный поиск наиболее актуальна для компаний, которые работают в сфере моды, красоты, домашнего декора и интерьеров, еды, бытовых товаров, путешествий.

Использование виртуальной и дополненной реальности – один из наиболее интересных трендов в нашей подборке, поскольку его потенциал только начинает раскрываться и использоваться с целью улучшения потребительского опыта и усиления вовлеченности клиентов.

Стоит сразу уточнить, что дополненная реальность в этом аспекте куда более рациональное решение, хотя виртуальная реальность и впечатляет своими фантастическими возможностями.

В целом по прогнозам экспертов из Gartner, к 2022-му году около 70% предприятий, будут иметь эксперименты с иммерсивными технологиями.

Топовые мировые компании уже сейчас предлагают пользователям продукты с дополненной реальностью, которые помогают клиенту лучше сориентироваться в ассортименте, упростить покупку в онлайне, а компании – дополнительную прибыль.

Причем вы можете рассмотреть его под разными ракурсами. Это очень улучшает пользовательский опыт, в особенности при заказе онлайн, когда посетитель сайта не может представить реальные размеры мебели.

Пользователь загружает в приложение свое фото, а затем может посмотреть, как на его лице будет смотреться та или иная продукция компании – это прекрасно подходит для выбора краски для волос, помады. И это очень актуально в условиях пандемии, когда доступ к магазинам розничной торговли непродовольственными товарами ограничен.

Тесно связанный с этим тренд – это геймификация. Пользователям нужно предлагать более интересные и интерактивные форматы взаимодействия с контентом, и различные игровые форматы работают отлично.

Это не только смартфоны и ноутбуки, это наши автомобили, дома, бытовая техника, аксессуары. Интернет вещей разрастается впечатляющими темпами и становится всеобъемлющим. Так, PWC сообщает, что уже в 2020-м году количество подключенных устройств варьируется от 20 до 5 млрд единиц, а в США технологии «умный дом» использует каждый четвертый.

Возможности интернета вещей могут стать настоящей находкой для маркетологов, ведь этот термин объединяет объекты повседневного использования, которые имеют доступ к максимально личной жизни человека. Представьте себе, насколько точный портрет покупателя можно создать, если бренд получит информацию от фитнес-трекера, автомобиля, умного дома, бытовой техники пользователя. В этом массиве данных будет все – от состояния здоровья, до бытовых привычек, передвижения, предпочтений в еде.

И вполне возможно, что используемые нами умные устройства уже считывают и передают эту информацию. Как бы то ни было, в комплексе с развитием интернет-технологий, это открывает новые возможности: пользователи смогут получать больше контента, используя свои смарт-устройства, а маркетологи – новую площадку для размещения максимально индивидуализированной рекламы.

С одной стороны, человек готов делиться в социальных сетях буквально каждым своим шагом, с другой стороны он испытывает все большую тревожность из-за своей неприватности. Люди все больше беспокоятся о своей конфиденциальности и защите персональных данных в сети. И требуют от брендов, с которыми они взаимодействуют, строгого соблюдения таких стандартов.

А те компании, которые не смогут этого сделать, будут жестоко наказаны. Прецеденты были и в прошлом. Так, British Airways оштрафовали на 20 млн фунтов стерлингов за то, что они не обеспечили необходимые меры кибербезопасности, из-за чего в 2018-м году произошла утечка личной и финансовой информации более 400 тыс. их клиентов.

Сталкиваясь с интернет-мошенничеством, пользователи становятся все более подозрительными к разглашению любой персональной информации, которая крайне необходима маркетологам для создания эффективного целевого взаимодействия с аудиторией, поэтому в 2021-м году придется сражаться за доверие пользователя. А в этом, опять же, поможет грамотная и продуманная коммуникация.

С возможностями, которое открывает современное машинное обучение, эта сфера становится очень перспективной для маркетологов.

А все это позволяет вести более эффективную маркетинговую стратегию, добиваться лучшего трафика и повышать лояльность клиентов.

По данным Gartner, уже в 2020-м году более 40% важнейших задач по анализу и обработке данных будут выполняться автоматически. Это позволит компаниям эффективно работать даже с огромными массивами данных, обеспечивая персонализацию для своих клиентов.

Вот несколько кейсов успешного использования предиктивной аналитики от мировых гигантов ритейла:

• Macys. Используют аналитику для более точного direct-marketing. Компания начала анализировать онлайн-поведения клиентов, отслеживать просмотры по категориям продуктов, а затем на их основе отправлять персонализированных электронные письма. Это позволило всего за 3 месяца увеличить объем продаж в онлайн с 8 до 12%.
• Amazon. Компания создала специальное расширение для Гугл Хром, установив которое, пользователи будут получать рекомендации по покупке продуктов от Амазон, даже когда они просматривают сторонние ресурсы. Это не только позволило компании выйти за пределы собственного сайта, но еще и получать максимально актуальную информацию об интересах своих клиентов и моментально реагировать на них, иногда даже предугадывая их желания.

Прогностическая аналитика – достаточно сложный инструмент, но с возможностями искусственного интеллекта она становится все более доступной для маркетологов. И ее не стоит упускать из виду компаниям, которые хотят улучшить связь со своими пользователями.

Но современные возможности онлайн-маркетинга позволяют выстраивать не менее близкую и доверительную коммуникацию с клиентом и в других сферах бизнеса. И будет глупо не воспользоваться возможностями личного брендинга.

Не важно, продвигаете вы салон красоты, кофейню, ресторан, стартап или контент-агентство – в 2021-м году очень важно делать акцент не только на УТП, но и на людях, знакомить со своей командой, показывать сотрудников, делать все возможное, чтобы не быть очередной безликой «командой профессионалов», и выделяться на фоне конкурентов. Лицо человека должно стать важной составляющей имиджа бренда.

Вот какие основные тенденции будут характерными для всех социальных площадок:

1. Реагирование на актуальные проблемы общества. К счастью, с каждым годом становится все меньше компаний и «специалистов», которые считают, что в социальных сетях компания должна желать людям доброго утра и поздравлять с праздниками. Сегодня социальные сети являются площадкой быстрого реагирования, на которой обсуждаются самые актуальные проблемы общества. Вспомните хотя бы кампанию #blacklivesmatter. Сегодня пользователям важно, чтобы их любимые бренды разделяли с ними общую гражданскую позицию и участвовали в решении проблем социума.
2. Использование собственных хештегов. Используйте личные хештеги вашего бренда для удобной навигации по профилю, чтобы пользователь мог найти узкие тематические посты. Общие тематические хештеги уже не настолько эффективны в топовых соц.сетях (Instagram, Facebook), чтобы ими стоило засорять свои публикации.
3. Нативная реклама у микроблогеров. Блогеры-миллионники стремительно теряют доверие своей аудитории, поэтому многие компании говорят о том, что лучше налаживать коммуникацию с узконаправленными лидерами мнений.
4. Отказ от бесплатных и серых методов продвижения. В соц.сети ломанулись рекламодатели и постепенно они превращаются в полноценные маркетпрейсы. В таких условиях разработчики не заинтересованы в существовании «халявщиков», которые не хотят играть по правилам и платить деньги за размещение рекламы. Борьба с ними будет ужесточаться.
5. Актуальные темы. Сейчас люди вовлечены в вопросы здорового образа жизни, здравоохранения, домашнего уюта и т.д. Бренду очень важно отслеживать такие общие тренды интересов и предлагать релевантный контент. Это позволит существенно увеличить охваты ваших публикаций.

В контексте социальных сетей стоит уделить особое внимание площадке TikTok, которая в 2021-м году может стать одной из наиболее перспективных площадок для рекламы. Эта соцсеть имеет неоднозначную репутацию молодежной площадки с низкосортным контентом, но не стоит позволять своим предубеждениям влиять на вашу рекламную стратегию, особенно, если поколение Z является вашей целевой аудиторией. Уже сейчас многие крупные бренды используют TikTok для продвижения. А российские пользователи в среднем проводят в этой социальной сети 45 минут в день. И ТикТок может стать лучшей площадкой для бренда, который хочет показать свой креатив.

Так, по данным WARC именно ТикТок стал абсолютным лидером по основным показателям рекламных публикаций – количеству постов, вовлеченности, количеству блогеров. При этом ТикТок является сравнительно дешевым инструментом продвижения, если сравнивать с более традиционными соцсетями, тем же Инстаграмом.

В водовороте новых технологий и инструментов не стоит забывать о старом добром SEO.

Мы советуем присмотреться к площадке ЯндексДзен, и вот почему. Уже сейчас на этой площадке около 10 тыс. постоянных авторов, у которых можно заказывать нативную рекламу. При этом, основная аудитория Дзена – это люди старше 30 лет – вполне осознанная и платежеспособная аудитория. А умная выдача, которая формируется на основе интересов пользователя позволит вам доносить контент до вашей целевой аудитории. Не стоит упускать такую возможность.

Выводы

2020-й год принес много изменений в поведение пользователей, поэтому маркетологам сейчас приходится работать в очень непростых условиях, ежедневно сталкиваясь с новыми вызовами. С другой стороны, появляется все больше технологий и инструментов, которые помогают улучшить взаимодействие, делать маркетинг более эффективным и целевым. Главное – держать руку на пульсе трендов.

P.S. Напоследок советуем ознакомиться с отличной презентацией Google, которая поможет лучше понять поведение пользователя в 2020-м и построить маркетинговый план на 2021-й год.