Профессия SMM-менеджер: пошаговое руководство
По данным We Are Social и Hootsuite, в начале 2022 года Интернетом пользуется 4,95 млрд пользователей. А за 2021 год число новых страниц в социальных сетях выросло на 10%. Поэтому многие маркетологи и владельцы бизнеса рекламируют свою продукцию в соцсетях и рассказывают там о своем бренде. Значит, для грамотного и эффективного продвижения им нужен квалифицированный SMM-менеджер. В этой статье команда ROMI center расскажет, чем занимается такой специалист и сколько он зарабатывает.
Содержание
- Кто такой SMM-специалист?
- SMM-менеджер: что делает и что не должен делать
- Плюсы и минусы профессии
- Важные личные качества
- Профессиональные знания
- Зарплата и востребованность
- Где найти вакансии и чего хотят работодатели
- Обучение на SMM-менеджера
- Интересные люди в профессии
- FAQ (Часто задаваемы вопросы)
- Полезные ссылки для SMM-щиков
Кто такой SMM-специалист?
SMM-менеджер — специалист по social media marketing — выстраивает доверительное общение с целевой аудиторией в соцсетях. Он как бы говорит от имени компании через ее tone of voice и контент-план. Такой человек необходим любому бизнесу, который присутствует в социальных сетях, даже если компания делает это «на всякий случай» и не относится к сегменту e-comm.
Представители крупного и среднего бизнеса обычно ведут соцсети одним из трех способов.
- Передают на аутсорс профильным специалистам или агентствам. Те самостоятельно оформляют группы, наполняют аккаунты контентом, актуализируют материалы на площадках и увеличивают базу подписчиков.
- Формируют отдел маркетинга, который отвечает только за SMM. Как правило, в такое подразделение входят копирайтер, дизайнер, специалист по таргетингу и руководитель.
- Нанимают в штат SMM-менеджера. Такой человек сам пишет посты, создает визуалы, размещает их и отвечает на сообщения или комментарии. В некоторых случаях он же отвечает и за ведение таргетированной рекламы.
В малом бизнесе SMM-специалисты тоже обычно занимаются «всем и сразу». Они работают удаленно и по договору самозанятости, изредка — в офисе и по трудовому договору. Порой владелец компании сам ведет соцсети, обучившись на курсах SMM. Но мы такой вариант рассматривать не будем, так как уверены: каждый должен заниматься тем, что у него получается лучше всего. Руководитель организует людей и контролирует их работу, маркетолог помогает продвигать и продавать, а SMM-менеджер взаимодействует с целевой аудиторией на площадках соцсетей. Не стоит смешивать разные функционалы в одном и том же человеке.
Читайте также: Обучение продвижению в Instagram. ТОП-20 Онлайн-курсов + 4 БесплатныеSMM-менеджер: что делает и что не должен делать
Четкое определение задач специалиста по СММ нужно не только ему самому: так работодатель сможет структурировать присутствие компании в соцсетях.
Обязанности
- Наполнение аккаунтов и групп сообщества в социальных сетях: ВКонтакте, Одноклассниках и других.
- Разработка стратегии продвижения компании и ее предложения в соцсетях, создание и согласование контент-плана.
- Формирование положительного имиджа компании в social media, работа с репутационной составляющей через коммуникацию с подписчиками. Иногда этим занимается отдельный специалист по управлению репутацией в Сети — ORM-менеджер. Он отвечает за имидж компании не только в соцсетях, но и на сайтах с отзывами или на тематических форумах.
- Привлечение новых подписчиков через конкурсы, акции, квизы и другие вовлекающие мероприятия.
- Мониторинг конкурентов, их деятельности в соцсетях.
- Мониторинг отраслевых новостей и информационного пространства вокруг бренда.
- Оперативная обратная связь с подписчиками согласно установленному tone of voice.
- Контроль работы дизайнера, копирайтера, специалиста по таргетингу, если они работают под управлением SMM-специалиста. Либо он сам выполняет их основные функции: пишет тексты, создает визуалы и запускает таргетированную рекламу.
- Формирование отчетов по итогам всех активностей компании в социальных сетях.
Что не должно входить в обязанности
Но в идеале здесь должна вводиться специализация:
- текстами занимается копирайтер;
- визуальную составляющую оформляет дизайнер;
- таргетинг настраивает специалист по этому виду рекламу, причем тексты и визуалы к таргетированным объявлениям создают копирайтер и дизайнер соответственно;
- SMM-специалист занимается только контент-планом в сообществах, следит за его выполнением и общается с подписчиками.
Не каждая компания может позволить себе оплачивать всех этих специалистов, тем более с хорошим опытом работы. Иногда это и не нужно — например, когда соцсети у организации просто «для галочки». Однако такое разделение труда гарантирует, что каждая часть задачи будет выполняться профессионалом.
Таким образом, если рабочий процесс организован грамотно, а компании нужно полноценное и качественное продвижение в соцсетях, то SMM-специалист не занимается:
- написанием текстов для постов;
- созданием дизайнов и креативов;
- обработкой фото и монтажом видео;
- общением со всеми клиентами с сайта;
- настройкой таргетированной рекламы.
Но опытный SMM-менеджер должен если не уметь делать все вышеперечисленное, то хотя бы ориентироваться в таких процессах. Ведь от него зависит, каким будет контент-план и как копирайтеры и дизайнеры поймут техническое задание. И такой «многогранный СММ-щик» точно может претендовать на более высокую зарплату, так как принесет лучшие результаты, чем узкопрофильный менеджер.
Читайте также: Обучение интернет-маркетингу. ТОП-25 Онлайн-курсов + 5 БесплатныхПлюсы и минусы профессии
Как и в любой специальности, в сфере SMM есть свои преимущества и сложности.
Читайте также: Профессия Таргетолог: кто он, чем занимается и сколько зарабатывает?Важные личные качества
Если он сам создает тексты, то нужно уметь грамотно и увлекательно писать их. В случае работы с визуалами потребуются навыки обработки изображений.
Грамотный SMM-менеджер также умеет общаться с клиентом на его языке, то есть понимает ЦА и ее потребности. Коммуникационные навыки также достаточно важны, поскольку специалист тесно контактирует с пользователями соцсетей, ставит ТЗ команде и вместе с ней разрабатывает контент-план.
Читайте также: Обучение таргетированной рекламе. ТОП-25 Онлайн-курсов + 7 БесплатныхПрофессиональные знания
Рассмотрим, какие компетенции должен иметь специалист по SMM, который претендует на солидное вознаграждение:
- навык стратегического планирования и аналитический склад ума;
- знание иностранного языка, чтобы опираться на зарубежные источники информации;
- навыки медиа-мониторинга и исследования конкурентов;
- понимание внутренних алгоритмов работы соцсетей — поиска, попадания в рекомендации, увеличения вовлеченности ЦА;
- знание технических тонкостей настройки таргетинга и рекламных объявлений;
- понимание подходящих и неподходящих постов для сообщества — насколько они соответствуют интересам ЦА, tone of voice компании и целям рекламы;
- умение комплексно оценивать свою работу, а не закапываться в частности.
Как пример последнего навыка — для оценки эффективности SMM следует учитывать те KPI, которые были заданы как цель рекламы или присутствия в соцсети.
Набрать в группу активных подписчиков — это одно, рассказать о бренде — другое, а заключить 100 сделок по итогам месяца — вообще третье. Когда маркетолог или SMM-менеджер проводит сразу несколько кампаний, он использует сквозную аналитику. Она позволяет четко различать, какие каналы продвижения привлекли просто трафик, а какие — реальных покупателей.
Все данные можно связать с CRM и коллтрекингом, и тогда итоги всех рекламных активностей будут измеряться едиными конкретными показателями. А значит — можно будет распределять бюджет на самые эффективные методы и постоянно улучшать результат. Узнайте подробнее о том, как контролировать бюджет и тратить его только на эффективную рекламу здесь.
Читайте также: Профессия Менеджер Проектов (Project Manager): обязанности, задачи, функции, обучениеЗарплата и востребованность
По данным на май 2022 года, по запросу «SMM» средняя зарплата по России составляет 65 тысяч рублей. Здесь учитываются другие варианты названия: SMM-менеджер, SMM-специалист, SMM-маркетолог, SMM-администратор и так далее.
Другие факты о зарплате для запроса «SMM»:
- в Москве и Санкт-Петербурге средняя зарплата составляет 83 тысячи и 67 тысяч рублей соответственно;
- модальная зарплата, то есть наиболее часто встречающаяся в вакансиях, составляет 51 тысячу рублей.
Размер гонорара в конкретной компании зависит от набора обязанностей SMM-специалиста. Если это «многостаночник» для масштабного продвижения в соцсетях, то он точно не будет довольствоваться 30-40 тысячами рублей в месяц. Тем более человек потратил немало времени и денег на обучение.
Для живущих за рубежом зарплата в сфере SMM тоже относительно высокая. По данным Trud.com, в США средняя ежемесячная зарплата для Social Media Manager составляет 8 948$.
Где найти вакансии и чего хотят работодатели
Вакансии по запросу «SMM-специалист» или «SMM-менеджер» можно найти на обычных агрегаторах для поиска работы и в тематических группах, например:
- HH.ru;
- SuperJob.ru;
- vk.com/smm.vacancy;
- vk.com/smm.digital.work.
Разберем несколько примеров вакансий SMM-специалиста .
Для этой вакансии требуется СММ-щик, который будет работать вместе с копирайтером, дизайнером и фотографом, а не заниматься текстами и изображениями самостоятельно. Зато требуется самостоятельная работа с таргетингом.
Здесь работодатели хотят, чтобы SMM-менеджер сам писал тексты для постов и добавлял мультимедиа.
Однако не совсем ясно, есть ли дизайнер, который готовит эти элементы, или новый сотрудник будет создавать их сам.
В третьей вакансии от соискателя требуют ведения аккаунтов и создания контент-плана, а о формировании контента и оформлении постов подробно не говорят.
Либо за это отвечают другие специалисты, либо подразумевается, что эти задачи лягут на плечи SMM-щика.
Можно сделать вывод, что разные компании по-своему воспринимают понятие «SMM-специалист», и круг обязанностей действительно часто отличается. Поэтому если вы ищете вакансию SMM-щика, то внимательно изучайте будущие обязанности и уточняйте у работодателя все моменты «на берегу». Иначе придется в буквальном смысле работать за троих, а то и за пятерых специалистов.
Обучение на SMM-менеджера
Вузы
Самое близкое к профессиональной подготовке специалистов по SMM — это факультеты маркетинга и рекламы в высших учебных заведениях. Для подачи документов нужно сдавать ЕГЭ по математике, русскому языку и обществознанию. Иногда в качестве третьего предмета нужен иностранный язык или история.
По данным сайта Propostuplenie.ru, профессию можно получить в следующих вузах:
- РЭУ имени Г. В. Плеханова, направления «Менеджмент в инновационном и социальном предпринимательстве», «Менеджмент в организации»;
- Московский городской педагогический университет, направление «Спортивная журналистика и медиакоммуникации в спорте»;
- Северо-Западный институт управления Российской академии народного хозяйства и государственной службы, направления «Реклама и связи с общественностью в государственных и негосударственных организациях», «Стратегический менеджмент»;
- МГИМО, направления «Международный менеджмент», «Международный бизнес и международное энергетическое сотрудничество»;
- НИУ ВШЭ, направления «Реклама и связи с общественностью», «Маркетинг и рыночная аналитика»;
- СПбГУ, направления «Менеджмент», «Информационный менеджмент»;
- РУДН, направления «Реклама и связи с общественностью», «Менеджмент»;
- ГУУ, направления «Продвижение брендов», «Реклама и связи с общественностью»,
- Финансовый университет при Правительстве РФ, направления «Менеджмент и управление бизнесом», «Связи с общественностью в политике и бизнеса»;
- МГУ имени М. В. Ломоносова, направления «Менеджмент», «Журналистика», «Реклама и связи с общественностью»;
- РХТУ имени Д. И. Менделеева, направления «Маркетинг», «Производственный менеджмент»;
- Казанский (Приволжский) федеральный университет, направления «Реклама и связи с общественностью в коммерческой сфере», «Новые национальные медиа: мультимедийная журналистика» и др.
Однако для полноценного погружения в мир social media выпускнику придется пройти один или несколько курсов по этой специализации.
Курсы
Сейчас многие проходят онлайн-обучение на SMM-специалиста. Запрос в поисковой выдаче сразу предлагает много вариантов таких курсов.
Приведем примеры курсов по SMM, которые встречаются в подборках обучающих программ с хорошими отзывами.
- Курс «SMM-менеджер» от «Нетологии». 8 месяцев, цена 100 000 рублей. Студенты работают с реальными кейсами от клиентов и могут нарабатывать опыт и портфолио.
- Факультет SMM-менеджмента от GeekBrains. 12 месяцев, 125 000 рублей. 80% занятий — это решение практических заданий.
- Курс «Интернет-маркетолог с нуля» от Skillbox. 6 месяцев, 78 000 рублей за весь курс. Выпускники получают диплом об окончании курсов, а дипломный проект смогут добавить в портфолио.
- Курсы от SMM.school. Длятся 4 месяца. Стоимость полной программы — от 28 000 рублей. Фишка: студенты получают шаблоны документов для работы.
- «Профессия SMM-щик» от Republic. 5 месяцев, возможен ускоренный курс при более плотном режиме занятий. Стоимость 64 000 рублей. Есть бесплатный вводный урок, даются полезные чек-листы и инструкции.
- Курс от Университета «Синергия». 6 месяцев, 50 000 рублей. В качестве домашних заданий студенты решают кейсы и накапливают портфолио.
- Курс по изучению SMM от IMBA. 4 месяца, 43 000 рублей. У выпускников остается доступ к материалам курса навсегда. Возможны онлайн-встречи с педагогами.
Практика и самообразование
Настоящему SMM-менеджеру, глубоко разбирающемуся в своей деятельности, помогают опыт и практика: теория сама по себе не сделает вас классным специалистом. Тем более мир соцсетей постоянно меняется, а маркетологам приходится подстраиваться под вкусы аудитории или новые экономические реалии.
Где можно практиковаться в профессии и наработать опыт для портфолио:
- стажировка у первого работодателя;
- собственная группа или аккаунт, которые продвигаются как пример вашего стиля работы;
- ведение соцсетей для знакомых предпринимателей;
- волонтерская практика в профессиональных сообществах.
Для дальнейшего развития поможет профильная литература, вебинары, воркшопы и общение в профессиональной тусовке.
Интересные люди в профессии
Ориентир на крутых SMM-экспертов особенно важен сейчас, когда весь веб-маркетинг перестраивается под новые реалии. Вкратце расскажем о тех, кто добился успеха к 2022 году и может направить начинающих SMM-щиков.
Интернет-маркетолог и лидер мнений
Дмитрий Румянцев
Дмитрий учился на лесохозяйственном факультете в Санкт-Петербурге и даже закончил аспирантуру по фитопатологии. Однако затем сменил вектор специальности, и уже в 2009 году возглавил отдел продвижения интернет-магазинов в крупной организации. Сейчас Дмитрий владеет крупными сообществами «Интернет-маркетинг от А до Я» и «Ивентология», которые сам основал, организует и продюсирует важнейшие в СНГ бизнес-конференции для специалистов по SMM, например, «Суровый Питерский SMM», SOLD OUT, «Найди свой трафик», «Белая конфа».
Ссылки:
- интервью с Дмитрием Румянцевым, март 2022;
- интернет-маркетинг от А до Я;
- Высшая школа таргета;
- t.me/drumyanzev.
Cоциолог, SMM-эксперт
Артем Пыхтеев
Артем получил специальность социолога и экономиста, успел попробовать себя в профессии логиста и проджект-менеджера. Теперь он специалист по SMM и готовит новичков к этой деятельности. Возглавляет онлайн-школу SMM.school, успешно выпустил более 16 тысяч студентов, создает курсы по диджитал-специальностям.
Ссылки:
- практикум по работе в ВК и Телеграме;
- школа продвижения SMM.school;
- Артём Пыхтеев ВК;
- t.me/tochno_artem.
Бизнес-тренер и основатель онлайн-школы SMM
Дамир Халилов
Известен как бизнес-консультант и автор книг, в том числе бестселлера «Маркетинг в социальных сетях». Учился на экономиста, затем руководил пиар-агентством «Волекс», руководил отделом веб-маркетинга в «Инталеве», а в 2007 основал свою компанию Green PR. Принимает заявки на толкового SMM-щика, чтобы разместить вакансию в закрытой группе своих выпускников.
Ссылки:
- онлайн-школа ВК;
- Дамир Халилов ВК;
- t.me/damirkhalilov;
Профессиональный маркетолог
Анастасия Югова
Анастасия всегда хотела заниматься маркетингом и с отличием окончила соответствующий факультет в РЭУ имени Г. В. Плеханова. Постоянно участвовала в международных конкурсах на тему рекламы. Сейчас Анастасия ведет профильную группу ВК «SMM секреты с Анастасией Юговой» и ведет занятия в Академии VK Business. Выступала спикером на уже упомянутых конференциях «Суровый питерский SMM», «Делай SMM», «Найди свой трафик». Написала бестселлер 2021 года «Продвижение ВКонтакте: как сделать из группы генератор продаж».
Ссылки:
- интервью о специфике продвижения в ВК, август 2021;
- SMM секреты ВК;
- Анастасия Югова ВК.
Основатель «Студии Чижова»
Александр Чижов
Александр был и специалистом по контенту, и по SMM, и исполнительным директором сервиса парсинга аудиторий Pepper.Ninja. Завершил более 150 проектов, в том числе с мировыми брендами. Студия Чижова специализируется на перфоманс-маркетинге в соцсетях и мессенджерах, она занимает 3 место по продвижению ВК и 9 место в общем рейтинге российских агентств SMM, как сообщает «Рейтинг Рунета».
Ссылки:
- «Блог ленивого SMM-щика»;
- Александр Чижов ВК;
- Студия Чижова ВК;
- t.me/blogsmm.
FAQ (Часто задаваемы вопросы)
Специалист по SMM по сути занимается рекламой. Его сфера действия — это социальные сети. Три составляющие SMM — это контент, трафик и обратная связь. Главные обязанности специалиста — публиковать качественные посты, отрабатывать комментарии, отзывы и негатив. Иногда SMM-менеджер также настраивает таргетированную рекламу.
Однозначно можно назвать цену только для покупки подписчиков-ботов, но «мертвые аккаунты» сейчас не только никому не нужны, но и могут привести к блокировке сообщества. Чтобы набрать реальную аудиторию, нужно конкретизировать ЦА, проанализировать ее интересы и потребности, подобрать нужную соцсеть и регулярно изучать подписчиков. Если вся эта информация есть, то специалист по SMM сможет составить стратегию продвижения, качественный контент-план и рассчитать для этого смету. Для привлечения живых подписчиков также иногда проводят рекламу группы в офлайне, размещают кнопки соцсетей на сайтах организации, проводят конкурсы.
Это зависит от размеров организации и ее целей. В первую очередь компания должна быть ближе к своей целевой аудитории. Поэтому нужно оценить, где демографический состав соцсети заинтересуется вашей деятельностью и продукцией, где допустимы объявления вашего формата. Например, нужны ли вам домохозяйки из Одноклассников или молодежь во ВКонтакте, где вы будете запускать яркие клипы в сториз. Также важно понимать, сколько средств компания готова тратить на присутствие в соцсетях. Всё-таки труд специалистов по SMM и таргетингу, копирайтера и дизайнера стоит денег.
Кейс — это результат вашей работы, реальная задача, которую вы успешно решили для предыдущих клиентов. Благодаря кейсу работодатель оценит, как вы работаете, каков был ход мыслей, какие стратегии и методы вы используете — и так далее.
Как выглядит кейс? Это текст с пояснениями, схемами, изображениями, реальными отзывами и другими материалами, необходимыми для полного описания проекта. Если вы еще не решали реальные задачи, попробуйте экспериментировать со своим сообществом в соцсетях или помощь знакомым компаниям в продвижении. Можете также откликаться на задачи с минимальной ценой, чтобы наработать опыт и портфолио.
Используйте для поиска крупные SMM-сообщества в соцсетях, форумы, сайты с вакансиями для молодых специалистов, фрилансерские ресурсы. Еще можно найти группу, которой вы хотите в перспективе помогать, и предложить свои услуги бесплатно или по минимальной стоимости. В дальнейшем вы сможете составить сильное резюме с примерами работ, а клиенты будут находить вас сами.
Что делает SMM менеджер
Как зарабатывает SMM специалист
Полезные ссылки для SMM-щиков
Сайты и сервисы для работы:
- Reddit. Это зарубежный ресурс наподобие нашего Пикабу. Подпишитесь на интересующие вас темы, чтобы следить за популярными публикациями и оперативно реагировать на тренды.
- Гугл Трендс. Изучите популярные новостные темы: какие запросы сегодня вбивали в поисковик, сколько людей интересуются каким-либо вопросом.
- Генератор идей постов. Это бесплатная библиотека с 60 готовыми вариантами публикаций. Также здесь есть новые типы контента для аккаунтов: как делать пост-гайд, нативную рекламу или оригинальный формат сториз.
- Lizaonair. Платный сервис для проведения конкурсов в соцсетях, цена от 200 рублей за мероприятие.
- Angry.Space. Удобный сервис для отслеживания комментариев в едином кабинете.
- Главред и Text.ru. Пригодятся для проверки ошибок и стилистики текстов.
- TopTag. Генератор популярных и тематических хештегов.
- Babkee. Бесплатный сервис для поиска упоминаний компании. Платные варианты: Brand Analytics, IQBuzz, YouScan.
- Crello, Фотошоп Онлайн — простые инструменты для работы с визуалом.
- Usplash, Pexles — фотостоки для подбора изображений.
- Storiesgain — биржа блогеров для размещения рекламы.
Telegram-каналы:
- Русский маркетинг. Рассказывает о новостях из сферы digital, а также о новых фишках соцсетей.
- Интернет-аналитика. Подробная аналитика, статистика, а также инфографика и подборки сервисов для SMM-щиков.
- Креативное. О рекламе в целом, можно оценить антипримеры и вдохновиться на качественный визуал.
- Amplifr. Дает полезные советы специалистам по рекламе, есть конспекты выступлений известных спикеров на digital-мероприятиях.
- Бизнес и социальные сети. Множество реальных кейсов, которые подаются в простой форме, словно рецепт блюда.
- SMM с Дамиром Халиловым. Сводка новостей из ниши SMM и digital.
- Тру.Маркетинг. Новости о веб-маркетинге от агентства «Кинетика». Рассказывается о работе в SEO и SMM. Есть еженедельный дайджест самых важных новостей.
- Нетология. Ресурс ведет университет веб-профессий Нетология. Здесь рассказывают о маркетинге, дизайне, программировании и работе с проектами.
- Рациональные числа. Мировая статистика по различным темам, в том числе диджитал и SMM.
- Сказ маркетолога. Тексты в емком формате заметок на полях. Много советов и лайфхаков от ведущих экспертов.
- Телеграм-маркетинг. В целом рассказывают о рекламе в современных мессенджерах.
YouTube:
Если вы захотите посмотреть полезные и аналитические видео о тонкостях SMM и веб-маркетинга, изучите следующие каналы:
- Роман Тарасенко и его выпуски «Что-то не так с…»;
- Русский маркетинг и интервью с топовыми экспертами в сфере коммуникаций;
- Nota Bene и рассказы крупных маркетологов о своей человеческой стороне жизни.
Профессиональные форумы:
Почитать и подискутировать об SMM, попросить совета старших товарищей можно на трех действующих форумах:
- Zismo — о соцсетях, есть новостной портал, темы разделены по категориям;
- Finforum — о продажах, бизнес-аналитике, вопросы разнесены по отраслевым блокам;
- SEO café info — о продвижении в соцсетях, оптимизации, есть раздел «Песочница» для новичков.
Из материала вы узнали о работе и компетенциях SMM-специалиста. Если чувствуете, что эта ниша — для вас, проходите курсы подготовки, стажируйтесь, развивайтесь и двигайтесь к SMM-успеху.
Нужно на сегодняшний момент провести опрос на сколько возросло пользование интернетом… Но просто некоторые теряют много прибыли не пользуясь услугами специалиста по продвижению. Многие даже толком не понимают чем занимается smm-менеджер… Мне кажется в школах уже нужно вводить не просто информатику, а именно изучение продвижения в инете, хотя бы азы, чтобы потом понимать работу smm-специалиста. А так нам приходится туговато в поиске работы….